繰り返すことで見えてくるもの

これまで数々の旅館さんで従業員としてお世話になり、今の自分が独立をして集客サポート事業でお手伝いができるようになった自信の一つに、お客様のアンケートがあります。

これは単に、アンケート結果をたくさん読んだから。ではなく、お客様の本音を聞き、1件1件に対してお返事をして、参考になる意見をもらったら反映させる。ことを繰り返し行ったことです。

まぁ、旅館業16年間ですからねぇ。
自社独自のアンケートや、ネットの各サイトのクチコミ件数を合わせると膨大な数になります。

これだけの数のアンケートを拝見していると様々なこともわかってきます。それはお客様が本当にその旅館に求めるもの。

また本音のアンケートとは、実は自社独自アンケートでは8割。ネットのクチコミでは10割。お客様の本当に思うご感想をいただけます。

どういうことかというと、施設内で書くアンケートの場合、このアンケートを書いた人が特定されやすく、少し旅館に対しても考慮した意見になることが多いです。それに比べアウト後に書くネットからのクチコミでは、旅館のスタッフとも顔は一切合わせることもなくホンネが書きやすくなるからです。

また私はお客様から頂いたネットからのクチコミには必ず1件1件に対してコメントをお返ししていました。当然、投稿されたご意見をよく理解した上で返信をしますので、自然にお客様の求めているものが見えてくるようになります。

あとは一定数同じような感想があれば改善に向けすぐ行動に移すことが大事です。それが多くのお客様が旅館に対して求めているものですから。それでも出来ないことは出来ないことであるとは思いますが、どこまで近づけるかではないでしょうか。


このようなことを繰り返し、繰り返し行ってきました。だからこそ今、お役に立てるノウハウの支援やサポートができるようになったのかな。と(^ ^)


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