新規顧客を増やす理由

おはようございます。


昨日は、千曲市で開催された紳士服のアオキの会長さんの講演会に出席してきました。

われわれ、小規模事業者にとってはスケールの大きなお話しではありましたが、考え方という面では非常に勉強になる内容でした。


「リピーターのお客様が利益を生む」
マーケティングを学ぶと必ず言われると思います。

リピートされれば、さらにお客様を呼んで連れて来てくれる。つまりは、予約が増えるということですよね。

当然ネットからの予約だけでは毎日満館にすることは難しいでしょう。なので、リピートしていただくのも大切な集客方法の1つです。

だからと言って、リピーターに集中して新規の獲得をおろそかにしていい、という理由にはなりません。


なぜならリピートされて新たな新規予約につながるまでには、時間がかかります。また、いつ予約が入るのかさえ不明とも言えるからです。

また、リピーターだけを大切にしても、いくらサービスに120%満足してくれても、リピートしなくなるお客様もあらわれます。

・旅館に飽きてしまった
・たまには違う宿にも泊まってみたいと思い、そちらの方が気に入ってしまった
・残念ながら病気になったり亡くなったりする

などということもありえます。

ですから、どんなリピーターのお客様であってもいつかはいなくなるものなのです。

新規のクライアント獲得は絶えず必要です。

リピーターを大切にという言葉は、新規獲得をするな、ということではありません。

当たり前のことなのですが、改めて理解しておいてください。

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